Гарантийный срок
18–24 месяца или 1000–2000 моточасов — что наступит раньше. Конкретный срок зависит от линейки и оборотов двигателя и указан в гарантийном талоне, который едет вместе с машиной. Тихоходные машины на 1500 об/мин обычно получают больший ресурс до первого капитального обслуживания, чем высокооборотные.
Что входит в гарантию
- бесплатная гарантийная деталь от производителя в течение гарантийного срока;
- разбор рекламации заводом и техническое заключение;
- наша работа по передаче обращения на завод и контролю сроков ответа.
Что в гарантию не входит
- работы по замене и монтажу — оплачиваются отдельно;
- расходники: масло, топливные и масляные фильтры, воздушный фильтр, антифриз;
- плановое ТО по регламенту;
- повреждения от неправильной эксплуатации, перегруза и топлива вне спецификации;
- последствия работы без обкатки и с нарушением интервалов ТО.
Топливо не по спецификации — самая частая причина отказа в гарантии по дизельным машинам. Зимнее дизтопливо и чистые фильтры дешевле, чем ремонт топливной аппаратуры.
Регламент обслуживания
Резервная машина ломается не от работы, а от простоя: разряженный аккумулятор и завоздушенная топливная система — типовая причина того, что генератор не завёлся именно в тот момент, ради которого его купили. Ежемесячный тестовый пуск решает большую часть таких историй.
| Когда | Что делается |
|---|---|
| После обкатки (первые 50 моточасов) | замена масла и масляного фильтра |
| Каждые 250 моточасов | масло, масляный и топливный фильтры, проверка уровней |
| Каждые 500 моточасов | воздушный фильтр, ремни, состояние АКБ и клемм |
| Раз в год при резервном режиме | ТО по календарю, даже если моточасы не набежали |
| Ежемесячно в резерве | тестовый пуск под нагрузкой 15–30 минут |
Что делать при поломке
Позвоните или напишите нам: нужны модель, серийный номер, наработка в моточасах и описание — что показывает панель управления, заводится ли, есть ли посторонние звуки. По возможности фото или короткое видео.
Мы оформляем обращение к заводу и ведём его до решения. Если машина на гарантии и случай гарантийный, деталь приходит от изготовителя.
Сервис и запчасти
Расходники и запчасти по каталогу завода заказываем под ваш серийный номер. Работы по ТО выполняет сервисная организация в вашем городе — мы не выдаём себя за сервис в регионах, где нас нет физически, но помогаем найти подрядчика и передать регламент.